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三星牌液晶电视买了保险却无处获赔两

发布时间:2019-02-02 02:38:20

  "三星"牌液晶电视买了"保险"却无处获赔

  中国山东讯近日,浙江奉化消费者朱女士从奉化工商干部手中接过由奉化某商场支付的998元退保和补偿款。据了解,一年前,朱女士在商场搞促销时,买了一种叫贴心保的保险,但这却导致李女士在理赔过程中四处碰壁,终在工商干部的调查调解下,才解开朱女士的心结。

  据朱女士介绍,去年家里因失窃,她在该商场买的三星牌液晶电视机被小偷摔坏爱我们的人,屏幕严重损坏,无法正常使用。朱女士只能送到商场进行维修,商场营业员看到损坏的电视机后,直言不讳地告诉朱女士,更换一台液晶屏价格十分昂贵,还不如重新买一台液晶电视机,并向朱女士推荐一种叫贴心保的保险,并承诺只要买一台同型号的液晶电视机,同时买上贴心保保险,就可以对损坏的电视提出索赔。于是,朱女士支付了9999元购买了同型号的液晶电视机,又花了499元为家电购买了贴心保保险,并将已摔坏的电视机带回家中妥善保管。

  今年7月,朱女士经过一年多的漫长等待,再次来商场向营业员提出配合索赔。然而,商场负责人的答复却让朱女士哭笑不得,商场根本不知什么索赔一事。原来在这一年多时间里,原先的营业员全都换了,商场负责人示意消费者自己报案。朱女士在万般无奈之下,只得拨打保险公司的报案,说明情况后要求尽快得到理赔。然而,保险公司的答复是贴心保不能理赔只能保修。保险突然变成印花机刮刀保修,而且电视机意外损坏还不属于保修范围,这让朱女士难以置信

  奉化工商分局接到朱女士的投诉后,工商干部立即赶到现场调查了解。经查,想不开就是地狱贴心保保险是美延维修服务(上海)有限公司推出的保修服务,根本不是保险公司的保单,这项服务只是延长保修期一年或几年,消费者在购买家电产品之后,在国家规定的三包期后,购买贴心保的消费者享有延长保修的权利。其实朱女士花499元买来的并非保险,而是一种三包之外延长一年的保修服务。

  这引起了朱女士的不满,要求商场给予说法,并质疑有误导或欺骗消费者嫌疑。商场则觉得朱女士在购买贴心保时未能认真阅读相关内容,就匆忙签名付款,而且原先的营业员已离开了商场,营业员对消费者的承诺也无法证实。工商部门调查后认为,朱女士在不知情的情况下,购买了贴心保,并在一年多时间内多次到商场询问,商场有告知消费者真实情况,但商场却始终回避,商场应当承担一定的。终,商场负责人意识到了错误,愿意与朱女士达成和解,由商场退还朱女士购买的贴心保费用499元,再支付499元10升尿素桶作为对消费者的补偿,双方对调解布艺壁灯结果都表示满意。

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