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广州12345开通首日共接电话4547个

2018-08-09 19:01:50

南方讯 (/成希 实习生/杨韵琳通讯员/吴晴)1月3日是广州12345正式开通运行首日,拨打了探伤仪
。你好,欢迎致电广州12345政府服务,国、粤语各播报一次后,转入人工接线等待。线路初显示正忙,但耐心等待约两分钟后,便成功接通。

从中国电信外包呼叫中心了解到,在开通首日,不少市民踊跃尝试。一名工作人员称,1号已经开始多了,首日就被打爆了毛巾订制
。由于业务繁忙,多的一个早班接线员从九点到下午四点,除却中午吃饭的一小时,已经接了97个。据12345统计,首日该共处理人工接线4547个。

据了解,列三个队列。社保、公积金等就属于民生队列。据介绍,接通多的应该是公积金,因为一般诉求比较简单,现场回答即可。相关负责人预测,截至3日当晚九点人工接线停止,民生队列可能超70个,综合队列超60个支架游泳池厂家
,经济队列也将超过50个。

不过,由于该整合部门较多,一些问题咨询或将出现时间差,暂时出现比以前还慢的情况。咨询12345,表明将询问相关消费投诉咨询问题

,接线员称,他们将把问题记录后,转接给工商部门12315消费投诉专业人员处理,由工商部门回电解决。

对此,12315工作人员表示,在合并初期,的确会出现时间差问题,如果是咨询,我们有专业人员基本可当日回复,但12345则需要转接给我们回电处理,时间是三天左右。这主要是因为12345在专业解答对接的问题还在完善,相信以后会得到解决。

(:方壮洪)

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