您的位置: 亳州信息港 > 历史

汽车消费当心这七个坑七成消费者遇保险推销

发布时间:2019-04-09 14:02:20

汽车消费当心这"七个坑"七成消费者遇保险推销

消费者本来高高兴兴地去选购车辆,却遭受车行强卖保险,还被强制要求让车行代办挂牌手续,否则不予提车,这种捆绑销售让很多消费者恼火。近日,市工商局12315投诉举报中心梳理了近年来汽车消费里面的七宗罪。

■事例

车行强卖保险

去年9月份,市民张先生在崂山区一家车行购买了1辆轿车,提车时,商家强制要求张先生必须办理保险。

无独有偶,去年11月份,市民车先生在崂山区一家车行订了一辆轿车,车行答应可以不在店内买保险,也不用车行代办挂牌,肯定有红色车辆。后来,消费者找保险公司投保,全款交钱后,车行却宣称没有红色汽车,也不愿意消费者自己挂车牌。

今年1月15日,市民史先生在黄岛区一家车行订购了1辆轿车,交纳了2000元定金,当时商家称贷款必须在商家购买保险,全款购车不需要买保险。消费者终决定全款购买车辆,遭到商家谢绝。

在遭受了车行推销保险和要求代办车牌时,很多消费者都是如鲠在喉,很多气愤不已的消费者选择了向工商部门投诉。工商人员认为,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。购买保险、办理挂车牌属于消费者自愿行动,车行强制搭售保险和强迫代办挂车牌,属于捆绑销售和强迫消费,侵犯了消费者的选择权,加重了消费者的义务,属于侵权行为。经过调解,车行终究都同意由消费者自主选择购买保险和办理车牌。

■调查

七成消费者遭受保险推销

你买汽车时,车行是否是也要求指定买保险、也要求挂车牌呢?近日,就这个话题,随机调查了30名车主,结果发现7成车主在买车时,车行都曾经推销过保险,还提出了代办车牌,但是只有3成市民选择了在车行购买保险和代办车牌。我朋友是干保险的,车行给办理保险不过是想赚点提成,在我的坚决要求下,车行终还是同意我自己买保险了。市民孙先生说。

至于挂车牌,调查得知,除了少部分车主嫌麻烦,交由车行来代办挂车牌手续外,绝大部分车主还是亲力亲为,自己到车管部门去办理挂车牌。车行要代办车牌费用是600元,我嫌太贵了,自己去办理的,花了130元钱。市民刘先生说自己是工薪阶层,订车时,车行也是强卖保险和代办车牌,终究自己顶住了压力,自己全程去办手续,结果过程不复杂,成果却不小,保险省了1000元,挂车牌省了470元。

■探访

5家车行3家称必须买保险

近日,以消费者的身份,随机探访了市区5家车行,5家车行都向推销在车行购买保险和代办车牌,其中有3家车行指出必须在车行购买保险和代办车牌,销售人员大多解释是总部要求,为了完成总部下达的任务。

反正你也要购买保险,在我们这里也是打85折,将来出了事故,在车行能全程办理赔付。重庆南路上一家车行的销售人员说。另外一家车行的销售人员声称,购买他们的轿车必须在车行购买保险和代办车牌,保险都是打85折,挂车牌的话,合资品牌是780元,进口车挂牌是1000元。

要是我自己去买保险、挂车牌不行吗?提出来,结果不少销售人员说,这是他们公司要求的,必须在车行办理。有3家车行的销售人员在提出这个问题时,在询问了负责人后才表示,买不买保险和挂车牌,市民可以自己来选择,车行不强求。

近年来,随着岛城车辆逐步增多,相干投诉举报案件也持续增长。今年1月份,12315共受理机动车投诉举报案件51件,同比上升13.33%,其中跟保险有关联的投诉有23件,占到了总量的三成多。这其中有4件为车行强迫搭售相关保险,1件为搭售保险杠。

■发布

这七条让消费者闹心

2010年,12315共受理交通工具类咨询、投诉、举报案件1737件;2011年受理1891件,同比上升8.87%;2012年受理1387件,同比下落26.65%;2013年受理2750件,同比上升98.27%;2014年1月1日至11月6日,共受理2145件,比2013年同期下落7.98%,其中投诉类案件1721件,同比上升37.76%。

目前,12315投诉举报中心平均每天要受理5.8起关于汽车的投诉。昨天,市工商局12315投诉举报中心发布了5年来受理汽车投诉数据分析,共有七宗罪让消费者闹心。

1

违反约定,不守许诺。订(定)金问题,商家违反约定延时交车,谢绝退还消费者订/定和违约金;有的车行在交车之后迟迟不提供合格证,导致消费者购车后很长时间内没法挂牌上路行驶等。

2

以假充真、以次充好。个别汽车企业在汽车维修中宣称使用进口或原厂配件并收费,但实际以国产配件冒充进口配件,乃至使用三无汽车配件;个别商家用样车、试驾车、瑕疵车加以修饰后,谎称是新车卖给消费者。

3

强制消费、捆绑销售。部分商家存在捆绑销售行动,强迫消费者必须通过车行办理挂牌及所有车辆手续等;部份商家要求消费者必须在车行指定保险购买全险才能提车。

4

虚假宣扬、误导消费。有的经销商在相干销售材料及官方站中夸大汽车配置等;一个区域内很多商家均称自己是某某品牌汽车该区域的代理商,给消费者的判断造成误导和干扰。

5

霸王条款、避重就轻。有些汽车销售、维修企业利用本活动终究解释权归本公司所有等格式条款免除本身,加重消费者、排除消费者权利等合同违法行为;个别商家单方面规定,消费者购车交保险时交付的押金,商家承诺满1年可退押金,到期后商家称只有续保才退还押金,否则押金作废;有的商家在格式合同中写明,消费者违约的情况下,定金不退并要支付违约金,商家违约却只退定金。

6

举证颠倒不落实。在购车出现质量纠纷时,很多商家谢绝依照新《消法》的规定承担举证颠倒的。

7

敷衍三包,推辞。三包期内,汽车出现质量问题,商家找借口要求消费者付费维修;消费者反映个别商家在三包期内汽车出现问题时,故意检查不出故障,直至汽车出三包后才检测出问题,致使消费者维权难。

■要求

定金不得作为违约金

近日,市工商局合同处对汽车销售企业提出要求,销售合同中应当对待售车辆的型号、款式、样式、配置、赠品等做详细约定。经销商交付车辆与合同约定不一致的,应当承当违约;销售合同中应当明确约定交车时间、地点、交车凭证、随车资料以及付款方式、时间、数额、所付款项内容等。

经销商无正当理由延期交车或消费者无正当理由延期付款、延期提车的,应当承当违约;应当依法约定定金及违约金数额。严禁将定金作为违约金使用。经销商对免除或限制本身的格式条款,应当在合同订立时采用足以引起消费者注意的文字、符号、字体等特别标识,并按照消费者的要求对相应内容予以说明;不得通过格式条款强制消费者接受其他附随商品或服务。

■支招

把口头许诺写进合同

业内人士介绍,车行捆绑销售保险、代办挂车牌,形成了一条利益链,通过代理保险,按比例从保险公司取得返还的手续费。工商人员支招,购车时要仔细询问商家的车辆配置情况和购车附加条件,对是否存在强制购买车险、提车日期时间长短等情况,要斟酌后再做购买决定。同时,注意将商家口头许诺的服务项目、广告和宣传资料内容写进合同或提供书面承诺。买车时注意车辆出厂日期,以免买到库存车。

【链接】

遇消费圈套请告诉我们

315国际消费者权益日即将到来,您在生活中是否遭受一些消费陷阱,或者您熟习某一行业的消费黑幕,都可以发送短信到报料。另外您也可以通过扫描早报官方微博@青岛早报,或者扫描我们的号告知我们。(本版撰稿陈勇)

有点盆腔炎怎么办
宫颈炎怎样造成的
怎么样治疗盆腔炎
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的